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[原创] 电信后台支撑系统自动监控报警装置

[ 2007-04-07 23:22:25 ]
　　引言/提要：计算机中心维护着多个后台支撑系统，如九七业务网、办公自动化网、九七营业系统、计费帐务系统等。这些关键性的后台系统一旦出现故障，对业务运营会有相当大的影响。因此，如何及时发现故障，尽快排除故障，是一个重要的问题。

　　关键词：自动监控，声音警报，故障响应

　　(注释：此项目获2003年度企业内部技术革新优秀奖。)

　　计算机中心维护着多个后台支撑系统，如九七业务网、办公自动化网、九七营业系统、计费帐务系统等。这些关键性的后台系统一旦出现故障，对业务运营会有相当大的影响。因此，如何及时发现故障，尽快排除故障，是一个重要的问题。
　　网管中心所维护的电话交换系统和线路，具有自动监控和报警的功能，所以能够第一时间发现问题。而后台支撑系统却没有相应的功能，以至出现故障后，通常要等到有人发现业务操作不正常的时候，才知道有问题，去进行处理。从出现故障到发现问题的时间，就这样延误了。
　　原本有一套现成的监控系统，但运行起来占用系统资源相当大，直接影响到业务，而且缺乏声音警报功能，维护人员必须时刻不停地盯着显示屏，才能第一时间发现故障。如此一来，这套监控系统形同虚设，起不到报警作用。
　　我们需要的只是一种简单的报警装置，占用系统资源少，能够随时发现故障，立即作出有效的报警。为此，自行开发出纯软件的自动监控报警装置。
　　这套装置由多个功能不同的程序组成，放置与网络中不同的PC机上运行，完成相应的监控任务。程序的功能不同，监控的目标不同，但原理是一样的，就是每隔一段较短的时间，1分钟或2分钟，尝试向监控目标执行一次操作，操作成功则正常，操作失败或超时，意味着监控目标可能出现故障，立即发出警报。而一旦重新操作成功，表明监控目标恢复正常，立即关警报，并发出故障排除报告。
　　警报和故障排除报告，都采取显示信息和声音同时发出的形式。声音是用PC机的喇叭奏出的一段音乐，类似于手机的铃声，又跟机房里任何电话和手机的铃声都不同。不同的监控目标采用不同的报警音乐，故障排除的音乐又跟报警的不同，而音乐的频率集中在人耳听觉最敏感的频段。这样，维护人员不需要时刻看着显示屏，仅凭声音就可以知道是什么监控目标故障警报，或者是故障排除报告，又或者是电话铃响，从而可以第一时间作出反应。
　　这是纯软件的报警装置，不需额外的硬件设备，可以使网络上任何一台PC机成为报警器，简单易用。由于程序在PC机上运行，检测的间隔时间是1或2分钟，检测的操作也是监控目标的常用简单功能，例如检测网络是Ping目标，检测数据库是连接目标等，因此对系统资源占用极小，不会影响正常的业务。
　　目前程序所监测的目标，包括九七业务网主干，办公自动化网出口，以及计费数据库。采用自动监控报警装置之后，在目标出现故障或即将出故障的异常情况时，1或2分钟之内就会被发现，从而得到及时处理。以至某些时候故障排除了，前台人员都还不知道有故障发生过。
　　后台支撑系统自动监控报警装置的开发，使我们的后台系统具有了可用的自动监控能力，大大缩短了故障响应时间，为保障系统的可靠运行提供了显著的帮助。

龙之梦
2003.2.26